Logística de Transporte

1. Endereço de Entrega: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja cadastrado corretamente para evitar atrasos ou custos adicionais. Em caso de erros no endereço, o pedido poderá ser devolvido e um novo frete será cobrado. Confira o CEP, preencha todos os campos obrigatórios e revise cuidadosamente os dados antes de finalizar a compra.

2. Prazo de Entrega: Seu pedido será entregue em até 5 dias úteis após a confirmação da compra, em dias úteis e em horário comercial (das 7 às 17 horas). Em casos de feriados ou eventos atípicos, o prazo de entrega poderá sofrer alterações. Informaremos em nosso site e canais de comunicação caso isso aconteça.

3. Local e Horário de Entrega: As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 7 às 17 horas, no endereço cadastrado no momento da compra. Lembre-se de que as entregas não são realizadas aos sábados, domingos e feriados.

4. Tentativas de Entrega: Em caso de ninguém estar no local para receber a encomenda, entraremos em contato com você para agendar um novo horário ou definir um ponto de retirada. Para evitar custos adicionais de tentativa de entrega, certifique-se de que alguém esteja no local para recebê-la no dia e horário previstos.

5.  Embalagem Violada: Caso sua embalagem chegue violada, abra-a com cuidado e siga estes passos importantes:

o   Verifique o conteúdo: Certifique-se de que o produto não esteja danificado. Se estiver, tire fotos e documente os danos.

o   Guarde a embalagem: Guarde todo o material de embalagem, incluindo caixas, fitas e etiquetas.

o   Contate a empresa: Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo telefone [número] ou e-mail atendimento@grupoamin.com.

o   Ação Rápida: Nossa equipe está à disposição para te auxiliar neste processo e garantir a resolução do problema da forma mais rápida e eficiente possível.

6.  Frete Grátis e Promoções: Aproveite o frete grátis para compras acima de R$ 200,00! Consulte o site para outras promoções de frete, como frete fixo ou descontos em entregas expressas. As condições de frete grátis e promoções podem variar. Consulte os termos e condições específicos de cada oferta no site.

7. Atrasos: Em caso de atrasos na entrega, entre em contato conosco pelo telefone (21) 2584-3023 / (21) 98481-3007 ou e-mail atendimento@grupoamin.com.br. Para que possamos te auxiliar da melhor forma, forneça o número do seu pedido e qualquer outra informação relevante. Nossa equipe investigará o caso e te dará um retorno o mais breve possível, com as medidas necessárias para solucionar o problema.

8. Condições para Troca ou Devolução: O produto deve apresentar um vício de qualidade, como mau funcionamento, peças danificadas ou acabamento inadequado.

• Avaria: O produto deve ter sido danificado durante o transporte ou apresentar sinais de má manipulação.
• Produto não recebido conforme anunciado: O produto deve estar em desacordo com as características descritas na página do produto. 

      9. Custo do Frete Reverso: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o custo do frete reverso para troca ou devolução de um produto com defeito ou avariado é de               responsabilidade do e-commerce. Você não precisará arcar com nenhum custo adicional para devolver o produto com defeito ou avariado. Nós providenciaremos a coleta do                   item  e cobriremos as despesas do frete reverso.

      10. Processo de Devolução: Para solicitar a troca ou devolução de um produto com defeito ou avariado, você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais:

• Telefone: (21) 2584-3023 / (21) 98481-3007
• Email: atendimento@grupoamin.com.br
• Chat online: (21) 98481-3007

11. Etapas do Processo:

• Solicitação: Entre em contato conosco informando o número do seu pedido, o produto que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação.
• Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato com você para confirmar os detalhes da troca ou devolução.
• Troca ou reembolso: Após recebermos o produto e confirmarmos o defeito ou avaria, procederemos com a troca do item por um novo produto idêntico (se disponível em estoque) ou com o reembolso do valor pago, de acordo com sua preferência.

12. Informações Adicionais: Certifique-se de embalar o produto original com cuidado para evitar danos durante o transporte. Guarde todos os acessórios, manuais e etiquetas do produto. Anexe à embalagem a nota fiscal do produto. O produto deve ser devolvido em até 7 dias após a autorização da troca ou devolução.

13. Envio Sem Custo para o Cliente: Lembramos que o custo do frete reverso para troca ou devolução de um produto com defeito ou avariado é de responsabilidade do nosso e-commerce. Você não precisará pagar nada para devolver o item.

14. Produto Indisponível para Troca: Caso o produto que você deseja trocar não esteja mais disponível em estoque, você poderá optar por:

• Receber um crédito na loja no valor do produto devolvido;
• Trocar o produto por outro item de valor equivalente;
• Solicitar o reembolso integral do valor pago.

Nossa equipe entrará em contato com você para informá-lo sobre as opções disponíveis e te auxiliar na escolha da melhor solução para você.